Eine kleine Story über das Auktionshaus ebay und wie mit Mitgliedern umgegangen wird, die sich nichts zu schulden haben kommen lassen. Kommunikation ist alles, aber für ebay nicht mehr unbedingt notwendig. Da inzwischen Werbung in allen möglichen Medien, wie Fernsehen, Radio oder Zeitung gemacht wird, kann man ja ruhig rüde mit jahrelangen Mitgliedern umgehen, da es ja immer mehr neue gibt.
Nachfolgend der Email-Verkehr (aus Datenschutzgründen wurde, Namen, Daten, Auktionsnummern verändert.)
wir bedauern Ihnen mitteilen zu muessen, dass wir Ihren eBay-Account aus dem folgenden Grund sperren mussten: Bieten auf eigenen Auktionen - der absichtliche Gebrauch von Zweitaccounts oder anderen eBay-Mitgliedern, um den Preis der Auktion kuenstlich in die Hoehe zu treiben. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass es Ihnen waehrend dieser Sperrung untersagt ist, unser System in irgendeiner Hinsicht zu nutzen.
Das schliesst auch eine Neuanmeldung unter einem anderen Namen ein. Jeglicher Versuch sich erneut anzumelden kann dazu fuehren, dass Ihr Account unwiderruflich gesperrt bleibt. Diese Sperrung entbindet Sie nicht von der Verpflichtung, noch offene Gebuehren an eBay zu bezahlen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir bei Nichtzahlung unseren Anwalt mit dem Einzug dieser Forderung beauftragen werden. Dabei werden fuer Sie zusaetzliche Gebuehren anfallen. Mit freundlichen Gruessen Ihr eBay Sicherheits-Team --------------------------------------- Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten zu sicherheitsrelevanten Themen: http://pages.ebay.de/help/community/index.html Bitte nutzen Sie bei Fragen zur Kontaktaufnahme unsere Webform: http://pages.ebay.de/help/basics/select-support.h... Vergessen Sie bitte nicht, uns bei Ihrer Anfrage immer die Mitgliedsnamen aller Beteiligten und die Auktionsnummer, zu der Sie eine Frage haben, zu nennen. Vielen Dank. --------------------------------------- www.ebay.de www.ebay.com eBay Deutschland eBay International AG Marktplatz 1 14532 Europarc Dreilinden
Sehr geehrtes Ebayteam, heute erhielt ich von der Emailadresse derswebhelp@ebay.de nachfolgende Email. (die obige 1. Email) Ich war in letzter Zeit gar nicht bei ebay tätig. Bitte erklären Sie mir das. Ist die Email echt? Ich bin mir keiner Schuld bewusst. Eigentlich wollte ich demnächst meine Weihnachtsgeschenke über ebay besorgen. Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen Echter Name(alias Ebay-Mitglied-ehrlich)
Betreff: Re: AW: FPA#6 - eBay Ausschluss - Bieten auf eigenen Auktionen - ebaymitglied@emailadresse.de (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX) Hallo Echter Name, vielen Dank fuer Ihre E-Mail. Da wir fuer die Sicherheit auf dem Online Marktplatz verantwortlich sind, bitten wir Sie hoeflichst, uns zur Bestaetigung Ihrer Anmeldedaten eine beglaubigte(!) Kopie der Vorder- und Rueckseite Ihres Personalausweises an folgende Anschrift zu zusenden: eBay International AG Sicherheits-Team Herrn/ Ebay Sachbearbeiter xxx Marktplatz 1 14532 Europarc Dreilinden Wichtig: Damit Ihnen unnoetige Wartezeiten erspart bleiben, fuegen Sie bitte unbedingt "Sicherheits-Team" und den Namen des unterzeichnenden Kundendienst-Mitarbeiters mit in die Adresse ein. Sollten Sie keinen deutschen Personalausweis besitzen, benoetigen wir eine beglaubigte Kopie Ihres Reisepasses sowie eine beglaubigte Kopie Ihrer Meldebescheinigung. Statt der Zusendung einer beglaubigten Personalausweiskopie haben Sie auch die Moeglichkeit unser PostIdent-Verfahren zu nutzen. Dieses Verfahren ermoeglicht uns nicht nur, Ihre Daten zu verifizieren, sondern bietet Ihnen ausserdem eine Reihe von Vorteilen. Details und interessante Informationen dazu finden Sie unter http://pages.ebay.de/help/buy/buyer_idverify.html
Bitte beachten Sie dazu, dass Sie nur dann das Haekchen als "Geprüftes Mitglied" erhalten, wenn Sie bei eBay Ihre Kreditkartendaten bzw. Ihre Bankdaten hinterlegt haben. Fuer juristische Personen gilt: Sollte das Mitgliedskonto auf eine juristische Person eingetragen sein, benoetigen wir eine beglaubigte Kopie der Gewerbeanmeldung bzw. des Handelsregisterauszuges, sowie eine beglaubigte Personalausweiskopie des Vertretungsberechtigten. Beglaubigungen koennen Sie beim Ordnungsamt, der Stadtverwaltung, dem Buergerbuero etc. einholen. ********************************************************************* Bitte nennen Sie in dem Schreiben auch Ihren Mitgliedsnamen sowie Ihre hier registrierte E-Mail-Adresse, da wir andernfalls Ihr Mitgliedskonto unter Umstaenden nicht eindeutig zuordnen koennen. ********************************************************************* Durch diese Massnahme wollen wir verhindern, dass Personen unter Verwendung fremder Namen und Daten bei eBay handeln. Wir sind stets bestrebt, fuer Sie und alle anderen Mitglieder die groesstmoegliche Sicherheit durch transparente, nicht-anonyme Transaktionen auf unserem Online Marktplatz zu gewaehrleisten.
Wir gehen davon aus, dass Sie als gewissenhafter Geschaeftspartner Verstaendnis fuer dieses Vorgehen haben und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit Ihnen. Mit freundlichen Gruessen Ebay Sachbearbeiter xxx eBay – Sicherheit
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz! ********************************************************** Wichtiger Hinweis: eBay wird Sie unaufgefordert niemals nach persoenlichen Angaben (wie z.B. Passwort, Kreditkarten oder Bank-Informationen) fragen. ******************************************************** Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten: http://pages.ebay.de/help/index.html Fuer den schnellen Kontakt nutzen Sie bitte unser Kontaktformular: http://pages.ebay.de/kontakt Waehlen Sie dabei bitte unbedingt den fuer Ihr Anliegen passenden Betreff, da Sie sonst laenger als noetig auf eine Antwort warten muessten. Fuer viele Themen bieten wir zusaetzlich Telefon-Support an: http://pages.ebay.de/telefon ********************************************************
Hallo, dass ist ja wohl ein übler Scherz. Schauen Sie sich meine Bewertungen an. Ich bin seit Beginn von ebay Deutschland registrierter Nutzer und habe mir nie was zu Schulden kommen lassen. Ich habe momentan keine Zeit meinen Ausweis kostenpflichtig zu beglaubigen zu lassen nur um bei Ihnen Mitglied zu sein. Bitte schreiben Sie mir genau wo ich gegen Ihre AGB's verstoßen haben soll. Wie gesagt war in letzter Zeit aus Zeitgründen (ich ziehe gerade um) überhaupt nicht bei ebay tätig. Ich habe versucht mich eben einzuloggen und dort stand was von : wurde ausgeschlossen" Was passiert mit meinen Bewertungen. Gerne stehe ich Ihnen unter Telefonnummer 3xx02/03xxx für ein klärendes Gespräch zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Echter Name
Betreff: Re: AW: AW: FPA#6 - eBay Ausschluss - Bieten auf eigenen Auktionen - ebaymitglied@emailadresse.de (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX) Hallo Echter Name!
Bei folgenden Auktionen verstiessen Sie gegen unsere Allgemeinen Geschaeftsbedingungen (AGB): Ebaymitglied-unserioes-100 hat geboten auf 1 Angebote von baby_xxxx* und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 1xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von ma_xxxx und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 2xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von elekt_xxxxund war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 3xxxxxxx (2,1*,0) 2 hat geboten auf 1 Angebote von handy_xxxx* und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 4xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von ste_xxxx und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 5xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von jan_xxxx und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 6xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von ka_xxxx und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 7xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von j_xxxx und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 8xxxxxxx (1,1*,0) hat geboten auf 1 Angebote von to_xxxx* und war erfolgreich in 1 Auktionsnummer 9xxxxxxx (1,1*,0) Ein Gebot auf einen eigenen Artikel liegt beispielsweise vor, wenn der Verkaeufer hierzu einen anderen Mitgliedsnamen zu Hilfe nimmt oder Familienangehoerige, Freunde oder Bekannte darum bittet, Gebote auf seine Artikel abzugeben, um einen hoeheren Verkaufspreis zu erzielen. Im einzelnen wurden dadurch folgende Punkte aus unseren Allgemeinen Geschaeftsbedingungen missachtet:
§10. Grundsaetze fuer Online-Auktionen 2. Mitglieder duerfen den Verlauf der Online-Auktion nicht durch die Abgabe von Geboten unter Verwendung eines weiteren Mitgliedskontos oder durch die gezielte Einschaltung eines Dritten manipulieren. Insbesondere ist es dem Anbieter während der Angebotsdauer untersagt, selbst Gebote auf die von ihm eingestellten Angebote abzugeben. In §4. steht unter Punkt 1 folgendes: eBay kann ein Mitglied sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte bestehen, dass das Mitglied bei der Nutzung gegen diese AGB, die eBay-Grundsaetze oder geltendes Recht verstoesst oder wenn eBay ein sonstiges berechtigtes Interesse an der Sperrung eines Mitglieds hat. [...] eBay beruecksichtigt bei der Entscheidung, ob ein Mitglied gesperrt wird, dessen berechtigte Interessen. Diesen AGB haben Sie bei Ihrer Registrierung zugestimmt. Mit freundlichen Gruessen Ebay Sachbearbeiter xxx eBay - Sicherheit
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz! ********************************************************** ………
Hallo, danke dass Sie mir endlich eine aussagekräftige Email geschrieben haben. Wer ist Ebaymitglied-unserioes-100? Damit habe ich nichts zu tun mein Name ist Ebay-Mitglied-ehrlich Auch die genannten Auktionen habe ich nie gesehen. Warum soll ich auf solch Hirnlose Auktionen ohne Text und Bild bieten? Schauen Sie sich die Auktionen doch einmal an? Dass sind ja nur irgendwelche Spassauktionen z.B. von Ihnen genannte Auktionsnummer Auktionsnummer 4xxxxxxx wie werde ich eine transe???? Wie gesagt war ich in letzter Zeit nicht bei ebay. Habe aber auch nie von Ihnen eine Bestätigungsmail über gewonnene Auktion oder überboten oder ähnliches an Ebaymitglied@emailadresse.de erhalten. Kann es sein, das jemand mein Passwort geknackt hat? Auf jeden Fall liegt hier ein gewaltiger Irrtum vor. Bitte rufen Sie mich doch einmal an um ein wenig mehr Klarheit in die Sache zu bringen. Telefonnummer 3xx02/03xxx
Betreff: Re: AW: AW: AW: FPA#6 - eBay Ausschluss - Bieten auf eigenen Auktionen - ebaymitglied@emailadresse.de (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX)
Hallo Echter Name! Um eine Freischaltung Ihres Mitgliedskontos zu pruefen, bitten wir Sie, uns zur Bestaetigung Ihrer Anmeldedaten eine beglaubigte(!) Kopie der Vorder- und Rueckseite Ihres Personalausweises an folgende Anschrift zu senden: eBay International AG Sicherheits-Team Herrn/Ebay Sachbearbeiter xxx Marktplatz 1 14532 Europarc Dreilinden Wichtig: Damit Ihnen unnoetige Wartezeiten erspart bleiben, fuegen Sie bitte unbedingt "Sicherheits-Team" und den Namen des unterzeichnenden Kundendienst-Mitarbeiters mit in die Adresse ein. Statt der Zusendung einer beglaubigten Personalausweiskopie haben Sie auch die Moeglichkeit unser PostIdent-Verfahren zu nutzen. Dieses Verfahren ermoeglicht uns nicht nur, Ihre Daten zu verifizieren, sondern bietet Ihnen ausserdem eine Reihe von Vorteilen. Details und interessante Informationen dazu finden Sie unter http://pages.ebay.de/help/buy/buyer_idverify.html
Bitte beachten Sie dazu, dass Sie nur dann das Haekchen als "Geprüftes Mitglied" erhalten, wenn Sie bei eBay Ihre Kreditkartendaten bzw. Ihre Bankdaten hinterlegt haben. Sollten Sie keinen deutschen Personalausweis besitzen, benoetigen wir eine beglaubigte Kopie Ihres Reisepasses sowie eine beglaubigte Kopie Ihrer Meldebescheinigung. Für juristische Personen gilt: Sollte das Mitgliedskonto auf eine juristische Person eingetragen sein, benoetigen wir eine beglaubigte Kopie der Gewerbeanmeldung bzw. des Handelsregisterauszuges, sowie eine beglaubigte Personalausweiskopie des Vertretungsberechtigten. Beglaubigungen koennen Sie beim Ordnungsamt, der Stadtverwaltung, dem Buergerbuero etc. einholen. ********************************************************************* Bitte nennen Sie in dem Schreiben auch Ihren Mitgliedsnamen sowie Ihre hier registrierte E-Mail-Adresse, da wir andernfalls Ihr Mitgliedskonto unter Umstaenden nicht eindeutig zuordnen koennen. ********************************************************************* Sobald die Unterlagen bei uns vorliegen, werden wir uns noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. Jeglicher Versuch einer erneuten Anmeldung kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Das schliesst auch eine Neuanmeldung unter einem anderem Namen ein. Mit freundlichen Gruessen Ebay Sachbearbeiter xxx eBay - Sicherheit eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!
Hallo, da es sich nun offensichtlich um einen Irrtum Ihrerseits handelt und ich mir nichts zu Schulden kommen lassen habe, würde ich gerne wissen wie es mit der Erstattung der Kosten für die Beglaubigung und des Aufwandes bestellt ist. Mit freundlichen Grüßen Echter Name
Die Erstattung der kosten koennen wir leider nicht uebernehmen!
Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis!
Mit freundlichen Gruessen
Ebay Sachbearbeiter xxx eBay - Sicherheit
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz! ********************************************************** ………
10. Email (von ebay )
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: derswebform@ebay.de [mailto:derswebform@ebay.de] Gesendet: Mittwoch, 1. Dezember 2004 07:43 Betreff: Ihre gesendeten Unterlagen! (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX)
Hallo Echter Name!
Wir haben Ihre Ausweiskopie dankend erhalten, mussten aber feststellen das diese eine andere Adresse als die bei uns im Mitgliedskonto hinterlegte enthaelt!
Bitte erlaeutern Sie uns diese Umstand etwas genauer!
Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis!
Mit freundlichen Gruessen
Ebay Sachbearbeiter xxx eBay – Sicherheit
11. Email (von mir)
Von: ebaymitglied@emailadresse.de Gesendet: am Tag xxxx-xxx An: derswebhelp@ebay.de [mailto:derswebhelp@ebay.de]
Hallo,
ich freue mich, dass Sie die Unterlagen erhalten haben.
Ich habe seit dem 15.11.04 meinen Hauptwohnsitz in NeuerWohnort (Sie erkennen auf dem Ausweis, das dort ein Aufkleber vom Meldeamt mit der neuen Adresse ist. (Mein Nebenwohnsitz ist immer noch in AlterWohnort)
Leider konnte ich meine Adressangaben bei ebay nicht ändern. Da Sie meinen Account gesperrt haben.
Wie Sie vielleicht aus bisherigen Autkionen ersehen können, habe ich teilweise auch schon vorher Lieferungen nach NeuerWohnort erhalten, da ich dort in den Letzten drei Jahre jedes Viertel Jahr wechselnd studiert hatte.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich anrufen. Ich weiß immer noch nicht wo der Fehler bei ebay liegt. Hat jemand das Passwort von meinem Account geknackt? Ich kann mit den von Ihnen aufgelisteten Auktionen überhaupt nichts anfangen.
Sollten Sie Fragen zur Glaubwürdigkeit meiner Person haben bitte ich Sie meinen Anwalt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen Echter Name
12. Email (von ebay )
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: derswebform@ebay.de [mailto:derswebform@ebay.de] Gesendet: Donnerstag, 2. Dezember 2004 06:13 An: Ebay-Mitglied-ehrlich Betreff: Re: AW: Ihre gesendeten Unterlagen! (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX)
Hallo Echter Name!
Vielen Dank fuer Ihre Ausfuehrungen!
Um Ihre Angaben zu ueberpruefen benoetigen wir von Ihnen einen Nachweis (Meldebestaetigung vom Zweitwohnsitz) darueber, dass Sie auf der bei uns hinterlegten Adresse gemeldet sind!
Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis!
Mit freundlichen Gruessen
Ebay Sachbearbeiter xxx eBay - Sicherheit
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz! ********************************************************** ………
Betreff: AW: AW: Ihre gesendeten Unterlagen! (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX)
Guten Tag,
langsam ist es wirklich anstrengend und es nervt. Es ist unglaublich, wie sehr Sie Mitglieder, die nahezu seit Anfang bei ebay dabei sind und sich nie was zu Schulden kommen lassen haben, schikanieren.
Ich habe keine Angaben zum Zweitwohnsitz, da dies vorher der Erstwohnsitz war. Wenn man an einer anderen Adresse einen Hauptwohnsitz anmeldet und dort angibt den Zweitwohnsitz zu behalten, bekommt man trotzdem nur Unterlagen über den Erstwohnsitz. Dieser ist seit dem 15.11.04 NeuerWohnsitz.
WAS WERFEN SIE MIR EIGENTLICH VOR?
Ich habe keine Waren von irgendwo versandt oder Mitglieder betrogen. Sie haben mir in Ihrer Begründung geschrieben, das ich nur auf irgendwelche seltsamen Auktionen geboten haben soll? Unter irgendeinem Benutzernamen den ich noch nie gehört habe? In einem Zeitraum in dem ich nie bei ebay tätig war?
Rufen Sie doch einfach an, es kann doch nicht so schwer sein.
Mit freundlichen Grüßen Echter Name Telefonnummer 3xx02/03xxx
14. Email (von mir ) – da ich keine Nachricht mehr bekam.
Von: Ebay-Mitglied-ehrlich Gesendet: 16. Dezember xxxx An: 'eBay.de TnS' Betreff: AW: AW: Ihre gesendeten Unterlagen! (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX)
Hallo,
was ist jetzt mit meinem Ebay Account? Darf ich dann noch erfahren was überhaupt los war? Was der Grund für dieses meine Seriosität untergrabende Verhalten war?
Sie sollten Sich mal im Internet umschauen, z.B. bei Google. Dann sehen, sie das Ebay-Mitglied-ehrlich ein Markenbegriff ist, der für höchste Zuverlässigkeit steht.
Mit freundlichen Grüßen Echter Name
Dann habe ich keinerlei Benachrichtigung, wie etwa über die Wieder-Freischaltung meines Ebay-Account bekommen. Da es bis zur Freischaltung zu knapp vor Weihnachten war, konnte ich die Sache mit den Weihnachtsgeschenken vergessen und habe diese dann „offline“ bzw. in ausgewählten Online Shops bestellt. Mein alter Ebayname ging irgendwann wieder und ich dachte die Sache wäre erledigt.
Doch dann kam ein Brief von einer Anwaltskanzlei vom 15.01.xxxx in diesem stand, dass ich ebay eine Verkaufsprovision als Ebaymitglied-unserioes-100 in Höhe von xx,xx Euro schulde.
Ich wurde aufgefordert den Betrag + Kosten und Zinsen (der Betrag war dann fast doppelt so hoch) sofort und ausschließlich auf ein angegebenes Konto zahlen.
Dann hatte ich die Faxen dicke. Wenn ebay zu faul ist sein System zu prüfen, die Details zu lesen oder einfach mit Hilfe meiner Telefonnummer die Sache klären, sollten Sie selbst klar kommen und ich schrieb folgende Email noch einmal ganz deutlich.
15. Email (von mir)
Von: Ebay-Mitglied-ehrlich Gesendet: 28 Januar xxxx An: 'eBay.de TnS' und ebay@anwaltskanzlei.de Betreff: AW: AW: Ihre gesendeten Unterlagen! (KMM-XXXXXXXXXXXXXXXX)
Hallo,
Da Sie zu bequem sind mich anzurufen und die Sache zu klären, schreibe ich es Ihnen noch einmal in aller Deutlichkeit:
1.) Ich bin NICHT Ebaymitglied-unserioes-100 2.) Ich habe noch nie etwas mit Ebaymitglied-unserioes-100 zu tun gehabt 3.) Ich habe keine Ahnung wer Ebaymitglied-unserioes-100 ist 4.) Ich weiß nicht warum Sie Ebaymitglied-unserioes-100 mit mir in Verbindung bringen 5.) Ich kann nichts dafür Ebaymitglied-unserioes-100 Ihr System gehackt hat. 6.) Ich werde keine Ebay-Gebühren für Ebaymitglied-unserioes-100 übernehmen!
Ich habe gestern an meine ALTE Postanschrift (AlterWohnort), einen Brief von einer Anwaltskanzlei bekommen, die mit Zins und Zinseszins irgendwelche ebay Gebühren von Ebaymitglied-unserioes-100 haben will.
Da Sie überhaupt kein Interesse haben, eine Erklärung für Ihren Fehler zu finden und auch kein Interesse haben mich über die Unannehmlichkeiten aufzuklären, noch einmal ganz deutlich:
Ich habe nichts mit Ebaymitglied-unserioes-100 zu tun!
Klären Sie das unter sich!!!
Daten aus dem Brief der Kanzlei
KDN:xxxxxxxxx Aktenzeichen: BU xxxxxxx Mein angebliches Zeichen Ebaymitglied-unserioes-100. (Das ist und war nie mein Zeichen)
Da Sie es mit Computern scheinbar nicht so haben, kurze Erklärung: Diese Email geht an derswebform@ebay.de und an ebay@anwaltskanzlei.de.
Klicken Sie deshalb bitte nicht auf den "Antworten Button", sondern schreiben Sie sich direkt eine Email (vielleicht telefonieren Sie beide ja auch mal miteinander) und klären Sie IHRE Fehler unter sich!
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen Echter Name (Der nichts mit Ebaymitglied-unserioes-100 zu tun hatte und hat!)
Ich weiß nicht wie das andere Ebaynutzer das sehen, aber mit Kundenfreundlichkeit hat das nichts mehr zu tun. Kommentare, Diskussionen und Meinungen zu diesem Artikel sind erwünscht.
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