Mystery Shopping


>>> Mystery- Shopping, Was ist Mystery- Shopping?

Mystery Shopping, der anonyme Unternehmenstest, ist ein in Übersee und Europa sehr verbreitetes Instrument, um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen.
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Mystery Shopping, der anonyme Unternehmenstest, ist ein in Übersee und Europa sehr verbreitetes Instrument, um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen.
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ausführliche Beschreibung >>> Mystery Shopping, Was ist Mystery- Shopping?

Mystery Shopping, der anonyme Unternehmenstest, ist ein in Übersee und Europa sehr verbreitetes Instrument, um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei Mystery Shopping werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive und valide Messergebnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen.

Die bekanntesten Testformen sind der anonyme Testkauf (Mystery Shopping) und die anonyme Testberatung. Beide Formen können sowohl persönlich, schriftlich als auch telefonisch (Mystery Call) durchgeführt werden. Während in Überseejährlich bereits hunderttausende von anonymen Tests durchgeführt werden, findet das Instrument in Deutschland erst in letzter Zeit starke Verbreitung.

Mystery Shopping in Ergänzung zur Kundenbefragung

Im Gegensatz zur Kundenbefragung liefert Mystery Shopping objektive Ergebnisse und stellt so eine Ergänzung zu bisherigen Formen der Kundenzufriedenheitsmessung dar. Mystery Shopping bietet schnell und kostengünstig wertvolle Ergebnisse über Auftritt und Kundenerlebnis eines Anbieters aus Sicht seiner Kunden.
Mystery Shopping eignet sich für den Einsatz in Kombination mit Kundenbefragungen, da subjektives Empfinden der Kunden und objektive Sachverhalte gegenübergestellt werden können und ein komplettes Bild des Kundenerlebnisses entsteht. Mystery Shopping ist in Deutschland nicht mitbestimmungspflichtig. Bei richtiger Durchführung findet das Instrument auch bei Mitarbeitern große Akzeptanz, da Ausbildung und Mitarbeitereinsatz ziel gerichtet verbessert werden können.

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Submission Date 10.02.2005 - 14:35:08
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